연구보고서

[뉴저지주립대 럿거스대학 공공행정대학원] 서울시 전자정부 우수사례 연구보고서

등록일 2017-02-20 글쓴이 ssunha

 본 연구에서는 서울시 전자정부 추진과정, 사례 등을 분석하여 서울시 우수정책 도입을 희망하는 외국 도시 정책결정자이 서울시 정책을 이해하는데 도움을 주고 전자정부 추진에   필요한  지식과 정보를 제공하고자한다.

목 차

 

제1장

1. 서론……………………………………………………………………………………………………2

1.1. 연구 목적
1.2. 우수사례 선정 배경
1.3. 뉴저지 주립대 럿거스 공공행정대학원 소개
1.4. 연구 인원 소개
 

2. 소개: 서울시 전자정부 정책 …………………………………………………………………5

2.1 서울시 전자정부 약력
2.2. 전자정부 구조
 

3. 서울시 전자정부 개발 전략…………………………………………………………………8

3.1. 빅데이터를 활용한 혁신적이고 과학적인 행정 구현
3.2. 모바일 중심 혁신 행정 추구
 

4. 지속적 개발 노력: 서울 디지털기본계획 2020…………………………………………10

4.1. 서울 디지털기본계획 2020의 배경 및 향후 방향
5. 서울시 전자정부의 미래………………………………………………………………………11
 

제2장

1. 서울시 시민소통행정의 배경………………………………………………………………13

2. 서울시의 주요 시민소통행정 개요……………………………………………………15

2.1. 응답소 
2.2. mVoting
2.3. 120 다산 콜센터 
2.4. 천만상상 오아시스
 

3. 응답소………………………………………………………………………………………………19

3.1.정책목표와 정책성과
3.1.1. 정책 목표
3.1.2. 정책 성과
3.2. 정책 세부내용
3.2.1. 주요 기능
3.2.2. 구성과 세부사항
3.3. 해외사례: 싱가폴의 인터넷 기반 시민소통행정 사례
 

4. 엠보팅…………………………………………………………………………………………32

4.1. 정책목표와 정책성과
4.1.1. 정책 목표
4.1.2. 정책 성과
4.2. 정책 세부내용
4.2.1. 주요 기능
4.2.2. 구성과 세부사항
 

5. 120 다산 콜센터………………………………………………………………………………40

5.1. 정책목표와 정책성과
5.1.1. 정책 목표
5.1.2. 정책 성과
5.2. 정책 세부내용
5.2.1. 주요 기능
5.2.2. 구성과 세부사항
5.3. 해외사례: 미국 뉴욕시의 NYC 311
 

6. 천만상상 오아시스……………………………………………………………………………48

6.1. 정책목표와 정책성과
6.1.1. 정책 목표
6.1.2. 정책 성과
6.2. 정책 세부내용
6.2.1. 주요 기능
6.2.2. 구성과 세부사항
6.3. 해외사례: 일본 도쿄의 시민제언 페이지
 

7. 결론………………………………………………………………………………………………….60

7.1. 성공적인 정보기술 기반 시민소통행정을 위해서는 무엇이 필요한가?
7.1.1. 전자정부와 시민소통행정의 성공요인
7.1.2. 전자정부와 시민소통행정의 저해요인
7.2. 정책제언
 

제3장

1. 도시공간서비스 (GIS) 정책의 배경…………………………………………………………71

2. 정책 목표 및 구축 전략………………………………………………………………………71

2.1. 서울시 GIS의 고효율 모델
2.2. 서울시의 GIS 전략

3. GIS의 도입 및 효과……………………………………………………………………………73

3.1. 정부 대 시민 관계 (G2C)
3.1.1 서울 지도 웹사이트
3.1.2. 스마트 불편신고 서비스
3.1.3. 3D 실내공간 정보
3.1.4. 공간정보 서비스 인프라
3.1.5. 지도 태깅 서비스
 

4. 지도공간 서비스 정책의 단계별 추진 과정……………………………………………90

5. 해외 사례………………………………………………………………………………………91

6. 성공 및 장애 요인 분석………………………………………………………………………95

6.1 GIS정책의 성공 요인
6.2 GIS 정책의 장애 요인
 

제4장

1. 신속하고 편리한 인터넷 전자고지납부 (ETAX) 시스템………………………………104

1.1. 서울시 ETAX 시스템 전략
1.2. ETAX 기대효과
1.3. ETAX 비전
 

2. 공개세무법정 (Open Tax Court) …………………………………………………………111

2.1. 공개세무법정 공판 전략
2.2 공개세무법정의 목적
2.3 공개세무법정의 장점
2.4. 공개세무법정 설립의 장애요인 및 대안
2.5. 공개세무법정의 기대효과
 

제5장

1. WeGO의 설립 배경…………………………………………………………………………119

2. 설립 목적 및 이행 전략………………………………………………………………………122

3. 실행 및 영향……………………………………………………………………………………125

3.1. 세계전자정부협의체 (WeGO): 실행
3.2. WeGO 의 권한: 영향1
3.3. WeGO의 전자정부 프레임 (eGovFrame) 프로젝트 : 영향 2
3.4. WeGO 콘설턴트 프로젝트: 도시 전자정부 타당성 조사 평가(F/S): 영향 3
3.5. WeGO 의 도시 전자정부 진단 및 온라인 해결방안 플랫폼 (CeDS): 영향 4
3.6. WeGO의 정부 트레이닝: 영향 5
3.7. WeGO 시상식: 영향 6
3.8 WeGO의 향후 계획
 

4. 기회와 도전……………………………………………………………………………………151

4.1. WeGO의 영향도 평가 및 제언사항
 

5. 결언……………………………………………………………………………………………155

 

제6장

결 론………………………………………………………………………………………………158
 
참고문헌………………………………………………………………………………………161