노후화된 상‧하수도요금관리 프로그램을 웹기반의 최신 프로그램으로 재구축하여 세입관리 등 업무효율을 개선하고 민원편의를 제공하고자 함.

요금관리시스템은 ‘98년에 C/S 환경으로 개발되었으나 기반기술인 개발툴의 퇴출로 시스템 유지 관리 및 새로운 시스템과의 연동 문제가 발생하였고, 보안성을 고려하지 않은 데이터베이스 설계로 정보보호의 취약성 존재하여 미래지향적인 정보시스템에 대한 요구에 직면하였고

외부 환경변화에 따른 사용자 요구사항 반영이 어려워 고객 불만과 민원증가로 새로운 신기술을 적용한 선진화된 시스템 구축으로 내․외부 고객중심의 다양하고 편리한 맞춤 행정서비스 필요성이 대두되었다.

상‧하수도요금 조정 및 부과에 필요한 요금시스템의 노후화와 정보화 환경의 급속한 변화에 따라 요금관련 서비스 및 정책변경 등 사용자 요구사항 반영과 인터넷 및 모바일 등 시민중심의 서비스 제공을 위해 선진화된 요금관리시스템 구축하였다.

• 사업기간 : ‘12. 5 ~ ’13. 10

• 사 업 비 : 4,169백만원

사업내용

• 최신 WEB 기반 프로그램 재개발로 행정효율성 제고

  • Arisu 인포시스템 재개발 1.930백만원, 요금DB변환 및 요금외 세입관리 구현 1,091백만원

  • 수용가․검침․징수결의․수납․체납․세입현계 등 다양한 분석과 집계가 가능한 요금프로그램 개발

  • 요금계산 규칙의 전면 재정비를 통한 요금관리 기능의 재구축

  • 쉽고 효율적인 화면구성과 메뉴구조로 사용자 친화성, 접근성 개선

  • 내‧외부 정보시스템 연계로 업무효율 증대(22개 시스템)

  • 다양한 분석과 집계가 가능한 요금 DB 재설계로 데이터 정확성 확보 및 검색시간 단축

• PDA 실시간 검침 및 정보 확인으로 행정투명성 제고

  • PDA 검침시스템 재구축 및 PDA 교체(380대) : 863백만원

  • PDA 검침 후 현장에서 검침결과 전송하여 요금시스템 실시간 반영

  • 검침 및 청구서 송달시 현장에서 실시간 요금 정보 조회 등 선진화된 모바일 행정서비스 제공

홈페이지를 통한 시민 정보제공으로 대민 서비스 향상

• 사이버 고객지원센터 재구축 : 285백만원

• 요금조회, 요금납부, 자가검침, 이사요금계산 등 온라인 민원신청 서비스 제공

• 사이버 고객센터 홈페이지 디자인 및 웹 접근성 획기적 개선

• 주민번호 대신 I-Pin, 공인인증서 사용으로 개인정보 보호

200만 수전에 대한 정보와 다양하고 복잡한 업무체계를 수용하는 시스템 규모를 고려하여 응용시스템 구축→ 데이터이관 및 장비도입→ 시스템 고도화 단계로 나누어 접근함으로서 재구축에 따른 위험이 최소화 하였고

정보서비스의 적시성을 확보할 수 있는 시스템 설계 및 구축을 통해 다양한 사회적 이슈 및 고객민원을 쉽고 빠르게 수용하고 검증된 최신 정보기술 및 솔루션을 활용하여 안정성을 확보 할 수 있는 최적의 시스템을 구축하였으며

사용자 업무별 시스템 접근 제어로 불필요한 정보누출 배제하고 개인정보 등 주요 정보의 암호화 저장 및 유통을 통해 정보보호 체계가 강화된 시스템을 구축하였다.

 최적화된 업무지원으로 행정효율성 제고 및 향후 요금인상‧감면 등 내‧외부 정책변화와 고도화 등 변화에 신속하게 대응할 수 있는 유연한 시스템 구현하였다.

• 최신 WEB 기반 프로그램 전면 재개발로 행정효율성 제고

• PDA 실시간 검침 및 정보 확인으로 행정투명성 제고

• 홈페이지를 통한 시민 정보제공으로 대민 서비스 향상